预订流程，订单填写，租金项目，保险说明，房车车型，额外设备，行驶限制
如果这是您第一次预订房车，在预订过程中难免遇到让您困扰的问题。房车国度为您整理了预订时最常见的问题以及解决方法。
房车预订流程
如何在网上预订房车？
详情可查看网上房车预订流程。
是否能通过电话预订？
可以，但是预订需要填写信用卡信息，涉及到个人隐私，建议您在网站自行下单，可致电客服人员协助操作。
搜索房车时取还车时间为哪个时区？
房车取还车时间均以当地时间为准，非中国本地时间。
房车租期如何计算？
澳大利亚，新西兰按日历上的天数计算，如1号取车，5号还车则视为5天，和取还车时间无关。
美国，加拿大房车每过一夜计为一天，如1号取车，5号还车则视为4天，和取还车时间无关。
欧洲大部分房车车行以24小时计为一天，不足24小时也视为一天。
房车租赁是否有最短租期要求？
有的，同城还车一般为5天，异地还车需要7天，旺季会要求10-14天，不同车行要求不同，在房车国度搜索的车辆已经根据车行的最短租期过滤，呈现的结果均为符合条件车辆。
取车时间是否有限制？
澳大利亚，新西兰对取车没有严格限制，一般在营业时间上午8:00至下午3:30之间均可取还车。
美国加拿大一般要求下午2-5点取车，上午9-11点还车。如希望早上取车下午还车，部分车行提供早鸟服务，可在预订页面选择额外服务。
房车取车日期是否有限制？
澳大利亚，新西兰大部分房车公司公众假期不营业或者收取一定的附加费可取还车，部分门店周日不营业。
美国加拿大房车公司周日和公众假期不营业，部分周六也不营业，因此尽量安排周一至五取还车能够有较多的选择。另外为避免疲劳驾驶，国际航班到达客户当天不可取车，需在当地休息一晚第二天取车。
是否能在非营业时间取房车？
一般情况下大部分房车公司不提供非营业时间取还车服务，可在房车国度添加额外服务页面选择时间，如选择非营业时间，额外费用会在预订页面出现。
取车前如何修改房车订单？
两种方式修改订单：
1. 可在确认邮件中点击“修改/取消订单”进入修改页面操作。
2. 房车国度网站底部进入“联系我们”输入订单号和邮箱进入修改页面。请注意，提交修改请求不表示已修改成功，房车国度需要得到车行的确认后发送新的确认信给您方表示修改成功，如修改不成功，也会发邮件告知，保留原来的预订不变。
取车后如何修改房车订单？
修改还车日期：取车后如需修改请直接和车行联系，缩短的天数差价不能退还，如需延长租期需要事先得到车行的同意并通过电话或在门店支付延长租期的租金。如购买行车无忧保障，在车行修改成功后请联系房车国度一并延长租期。
修改还车地点：请务必先和车行取得联系，一般情况下车行会要求额外支付异地还车费，并支付一定罚金。
如何取消房车订单？
两种方式取消订单：
1. 可在确认邮件中点击“修改/取消订单”进入修改页面操作。
2. 房车国度网站底部进入“联系我们”输入订单号和邮箱进入修改页面。请详细阅读租赁条款中的取消订单政策，越接近取车时间，取消费用会越高。
如修改或取消房车订单，如何处理行车无忧的预订？
后台预订人员会根据订单进行相应的操作，之后会重新发送确认单。行车无忧在取车前可免费取消全额退款。
房车需要提前多久预订？
澳大利亚新西兰在旺季12月至3月需要提前3-6个月预订，淡季提前1-2个月预订即可。
美国加拿大欧洲在旺季6-9月需要提前4-6个月预订，淡季提前2-3个月预订即可。
如何查看订单状态？
可在房车国度首页最下方“联系我们”输入订单号和邮箱查看订单状态。
房车订单填写
填写订单时主驾驶人与承租人姓名最好一致，如暂时不确定也可填写同行人员姓名。
房车对驾驶人年龄是否有要求？
驾驶人年龄一般要求在21-75岁，部分车行对21-24岁的驾驶人会收取额外年轻驾驶人费用，约为美元15-25一天。
是否需要准确填写乘客数量与年龄？
请尽量准确填写乘客数量以及年龄，方便预订人员确认您是否符合租赁车辆载客数以及儿童年龄。如：部分车辆不能够使用儿童座椅，至允许8岁以上儿童随行。
航班号一定要填写吗？
不是必须填写项目，绝大多数的房车车行都不能够在机场取车。
如果航班延误房车公司是否会保留车辆？能否延迟取车？
由于航班延误无法在营业时间内取车，车行一般会保留车辆到第二天，在取消车辆前也会和客户取得联系，不会直接取消，但第一天的租金不会退还。如果出现航班延误导致无法按时取车的话，请尽量第一时间告知车行，并协商延迟取车的事宜。
何时支付房车订单？
一般分为两次支付，车辆确认后通过信用卡（维萨或万事达）支付订金，余款在取车前25-40天自动从信用卡扣除，如预订时的日期和取车日期已经小于车行收取余款期限，则会在订单确认后扣除全款。请注意: 额外设备或税费等需要在取车时直接支付给车行，在预订页面会显示付款明细。
房车预订支持哪些方式支付？
目前网站和房车车行仅支持带有维萨或万事达标识的信用卡支付，会按照当地货币支付，如信用卡无此币种银行则会根据汇率转换。
为何无法提交订单？
常见原因有以下几种：1. 订单页面的带“*”项目未填写完整，或未勾选已阅租赁条款。 2. 进入预订页面后停留超过1小时导致报价有可能已过期，需要返回重新选择车辆再次填单预订。3. 系统繁忙， 请联系客服，不必重新下单，系统对未完成的订单会有记录，客服人员会为您处理。
租金费用
房车租金通常包含哪些费用？
澳大利亚和新西兰房车租金通常包含无限里程，餐具和炊具，床品，道路救援，消费税，备用驾驶人，基本保险（一般自付额为$3000-$7500澳元）。
美国和加拿大的房车租金通常只包含车辆租赁本身，基本保险（一般自付额为$1000-$1500美元）
房车租金通常不包含哪些费用？
澳大利亚和新西兰房车租金一般不包含人身伤害险（Personal Accident Insurance）强烈建议在国内购买旅游保险（Travel Insurance），不计免赔保障，非营业时间服务费，额外设备租用（如GPS，儿童汽车座椅等），异地还车费，年轻驾驶员保障（一般为25岁以下），燃油，燃气，以及境外信用卡消费可能产生的手续费，汇率差。
美国和加拿大租金一般不含车辆准备费（包括清洁车辆），税费，里程费，个人起居套包，厨房套包，不计免赔保障，非营业时间服务费，额外设备租用（如GPS，儿童汽车座椅等），异地还车费，燃油，发电机的使用，以及境外信用卡使用所产生的手续费，汇率差。
订单价格是否包含异地还车费？
租金价格不包含异地还车费，除非购买超值套包或车行有额外优惠。具体费用会显示在预订页面详情中。
还有其他强制性费用需要支付吗？
美加房车需要强制支付里程费和税费。大部分新西兰柴油房车需要根据车辆排量支付每100公里5.7-6.5纽币的柴油税，一般会在取还车时分别记录里程数以计算税费。如购买超值套包则包含此费用。
个人套包一般包含什么？
澳大利亚新西兰房车公司基本包含个人套包，美国加拿大个人套包需要额外租用，一般包含：床品，棉被，毛巾等个人用品。
厨房套包包含什么？
澳大利亚和新西兰的房车公司都包含厨房套包。美国加拿大厨房套包需要额外租用，一般包含所有炊具，锅具和餐具。
房车的燃油政策？
房车一般为满油取车满油还车，还车前加满油后请保留小票以备用。车行提供预购燃油服务。
房车的燃气政策？
房车一般为满燃气取车满燃气还车，大部分加油站同样提供加气服务，还车前加满气后请保留小票以备用，燃气可支持2-4周的正常使用。澳新大部分房车公司可预购燃气。
房车是否有里程限制？
澳新房车没有里程限制。
美加房车按照具体行驶的英里数收费，可预购里程包，部分公司可购买无限里程包，您可根据行程按需购买。超出的里程数按照每英里计算。
欧洲大部分没有里程限制，详情会显示在车辆详情页面。
到店支付订单按照什么货币结算？
到店支付款项按照当地货币结算，车行一般只接受带有维萨或万事达标识的信用卡，不接受现金。
到店支付是否会产生额外手续费？
车行一般会收取2%的信用卡手续费，额外汇率差转换等费用会由发卡行收取。
取车时使用的信用卡需要与预订时一致吗？
取车时需主驾驶人持有信用卡支付押金，租金可由任意信用卡支付也可与网上预订时的信用卡不同。
如取车前已支付全额租金，取车时是否还需要支付额外费用？
网上预订一般支付的是租金全额，取车时需要支付额外设备，异地还车等费用。美国和加拿大还需额外支付税费。
保险说明
房车是否包含基本保险？
是的，一般包含碰撞险（Collision Damage Waiver）、盗窃险（TheftProtection）和第三方责任险（Third Party Liability）， 带有一定的起赔额（自付额）。
什么是起赔额（自付额）？
基本所有房车车行都为车辆购买了基本保险，但旅客仍需支付自付额（Excess）承租人只承担自付额内的责任。如自付额为$3000, 车辆维修费低于$3000, 承租人需按照实际金额赔付，高于$3000，承租人只赔付$3000。具体起赔额需要查看保障或租赁条款。
如何降低自付额度？
可选择购买车行保险或超值套包或者房车国度推出的行车无忧赔付保障，选择车辆在预订页面可看到保险选项。
什么是超值套包？
超值套包是房车公司额外提供的服务，通常比单独购买各项目优惠许多。其中包括“0”责任保障，燃气，柴油税，异地还车费（大部分车行包含），户外桌椅，儿童安全座椅（Apollo包含），套包包含内容可参见预订页面套包详情。
是否能在门店购买保险？
可以至门店购买车行提供的额外保险。
门店提供哪些保险？
1. 玻璃/轮胎保障（Windscreen/Tyre waiver）(如已够超值套包则无需额外购买）
2. “0”责任保障：包含基本保险保障的范围（碰撞险，盗窃险，第三者责任）部分车行能够保障部分不包含情况如车顶和车底，挡风玻璃，轮胎。
3. 单车翻车险（部分车行提供）：承租人自行将车开翻车，未涉及第三方车辆事故。通常“0”责任保障不包含此项目，需要额外购买。
房车车行保险不包含的情况有哪些？
- 在非正常公路行驶对车辆造成的损害
- 挡风玻璃和轮胎的损坏 （部分车行需额外购买此保障）
什么是行车无忧保障？
购买行车无忧如何索赔？
出险后承租人需先行垫付维修费用，还车后31天内可通过确认函中“客服支持中心”下载并填写“行车无忧索赔表格”，扫描驾照，租赁合同，信用卡扣款记录发送邮件至claims@motorhomerepublic.com，5-10个工作日可审核通过后会将款项赔付至索赔表格中填写的银行账号。
房车车型
每个国家的房车车型是否不同？
1. 澳新房车基本相同，从小型的面包房车到6人房车一应俱全，但是像美国一样的大房车在澳大利亚是很少见的，因此6个人租6人房车会稍显拥挤。得力于澳洲房车配套设施的发达，很多小型房车都不是自主的（不带卫浴）但仍很受欢迎。如需在野外露营，会建议租用自主型带卫浴房车。
2. 美国加拿大房车基本相同， 通常认为“越大越好”，但美国的房车种类同样从结构紧凑的小型面包车到超大的豪华房车一应俱全。体量较大的房车当然意味着更多空间和更豪华完善的设施，同时价格也会稍稍贵一些。选择房车时不仅要考虑床位数量、床位尺寸，还要考虑房车的结构设计 - 因为有些床位的尺寸只适合儿童，此外还需要考虑选择的房车是否能够提供足够的生活空间。所有房车内部的设施，配置都会在房车国度车辆详情页面显示。
请点击房车使用详解，这里给大家介绍房车内部的设备，外部结构，以及房车使用图解等信息。
房车车型特点？
两人铺位不带卫浴房车：2人房车也可被称作露营车，更适合在南部行驶或具有冒险精神的旅行者。 车辆基本为面包车的改装，配有一张床和一个简单煤气炉，非常适合预算有限，多数会入住营地使用公共设施，想要广交朋友的旅行者。
带卫浴两人铺位房车：2人带卫浴房车为2人房车的进阶版，仍为面包车改装，但车内较高，配有床，厨房设备和卫浴，属于自主型房车可在野外露营过夜。这款车可选择柴油汽油，手动挡和自动挡。较小的车身方便驾驶和操控。
不带卫浴三人铺位房车： 三人房车体型较小较轻，也相对容易操控。一般配有一张双人床内部加高，夜间可在加高部分铺一张单人床，上铺一般对承重有要求，适合三口之家。车内一般配有厨房，床和其他设备要根据不同车款配置也不同，预订前请先仔细查看车辆配置。
四人铺位房车：一般分为带卫浴和不带卫浴两种，带卫浴为卡车底盘搭建，因此拥有更为宽敞的居住空间，通常会在车顶配有双人床，用餐区域也可转换成双人床。车辆通常配有厨房和卫浴设备，非常适合带小孩的家庭出行。不带卫浴的则与三人房车类似，车辆本身会更宽更长一些，比较适合两位成人两位儿童。
六人铺位房车：这类车型是以卡车底盘搭建，澳新最长可达到7.2米，美加可到9.5米，均配有卫浴。每辆车内的陈设也不相同，通常配有三张双人床，其中一张为儿童准备的会稍窄一些。这类车较适合家庭或朋友出行，车内有足够的空间可以走动。可选择柴油或汽油，手动挡或自动挡配置。通知配有厨房，卫浴，电视，DVD，空调，暖气和冰箱等高级设备。详情可查看房车分类页面。
房车对人数如何限制？
大部分房车的载客数量与床位相同，部分房车载客量会大于床位数，预订时请注意确认包括司机在内的乘客总人数不可大于载客量，如超载遇警察会罚款，车辆出险保险公司也可以由于超载而拒绝赔付。
额外服务
门店提供哪些额外设备服务？
澳大利亚和新西兰的房车门店可租用GPS，儿童座椅，雪链，自行车，自行车架，户外桌椅，烧烤炉，移动Wifi，帐篷，睡袋等
美国和加拿大的房车门店可租用GPS，个人套包，厨房套包，户外桌椅，发电机等
额外设备是否需要提前预订？
请尽量在房车国度网站提前预订尤其是GPS，儿童座椅，以保证车行能够为您预留。
什么是备用驾驶人？
租赁期间可轮流驾驶房车，通常租金中包含1位额外驾驶人名额。
如何申请多人驾驶同一辆房车？
驾驶人需要准备驾照以及翻译公证并登记在租赁合同中以保证出险时保险能够赔付。一般能够添加1-2位备用驾驶人。
请注意：所有驾驶车辆的人员都必须携带驾照原件和翻译件，取车时务必登记在租赁合同中。
需要下单时填写备用驾驶人资料吗？
不是必须填写项目，可以在取车时出示相关证件直接登记。
儿童座椅如何选择？
儿童座椅一般分为三种：Baby capsule 婴儿座椅适用于0-6个月宝宝，大部分车行不提供这类座椅，请自行携带，同时请注意查看车辆配置详情，某些车辆不允许承载0-6个月宝宝。Baby seat 儿童座椅适用于1-4岁宝宝乘坐。Booster Seat 儿童加高座椅适用于4-7岁宝宝乘坐。
行驶限制
对驾驶区域或路段是否有限制？
澳大利亚：非泊油路，很多房车公司不允许行驶，除非少辆房车营地路段为小石子路也可驶入，但距离不宜过长（少于12公里）和袋鼠岛部分路段。如需驾驶非泊油路超过12公里请先行和车行联系商讨。
新西兰：南岛有部分路段为非泊油路，很多房车公司不允许行驶，除非少辆房车营地路段为小石子路也可驶入，但距离不宜过长（少于12公里）。请在租赁前仔细阅读条款。以下路段为大部分车行禁驶：Skippers Road , Ninety Mile Beach (Northland), Ball Hut Road (Mt. Cook), Kuatunu & Mataurangi之间的Bluff Road和Colville Township北边（Coromandel半岛）
美国： 阿拉斯加，育空和西北领地以及纽芬兰：所有正常标好的公路均可行驶，在非泊油路，未铺好路段行驶导致车辆损坏保险不予赔付。 死亡谷以及其他沙漠地区： 在7-8月如驶入死亡谷需要格外注意，所有夏天驶入这类地区的车辆导致车辆损坏均由承租人自行承担。曼哈顿：由于对车辆高度和停车方面的限制，房车不允许驶入曼哈顿的任何地下或水下隧道。 墨西哥： 部分车行不允许驶入墨西哥，部分可在购买强制保险后驶入。
加拿大： 墨西哥不可驶入，加利佛尼亚洲的死亡谷在6-8月期间不可驶入，所有非柏油路段不可驶入，育空：Canol Road（6号公路）， North of Ross River，Aishihik Lake Road， Dease Lake和Telegraph Creek之间的路段。阿拉斯加： Dalton 11号公路（Coldfoot 和Prudhoe Bay之间区域）， McCarthy Road （Chitina和McCarthy之间区域）
新西兰租房车是否能跨岛？
乘客与房车可乘坐相同轮渡跨岛，北岛轮渡于惠林顿驶出至南岛皮克顿。
澳洲租车是否能去某些岛屿？
部分房车公司不允许将房车开往塔斯马尼亚岛或North of the Daintree River， Boggy Hole (Finke Gorge National Park), Central Arnhem Road, Fraser Island, Gunbarrel Highway, Moreton Island, Old Gunbarrel Highway, the Canning Stock Route, the Lennard River Gorge Road最后两公里, The Lost City in Litchfield Park, the Old South Road from Maryvale to Finke, the Old Telegraph Road section of the road to Cape York at any time. Cape York 12-5月期间 (其他时段需得到车行书面许可).
车辆能否穿梭于美国和加拿大？
大部分美加车行允许车辆穿梭于美国和加拿大，但是取还车需在同一个国家。请在取车时告知车行并获得许可证。
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撰写人: Susy Ge
在房车租赁行业已有超过8年的经验，期间也游历过东南亚以及澳新等国。十分了解各国的房车租赁条款，流程，价格，保险，对房车旅行也有丰富的经验，特别是澳大利亚，新西兰，美国和加拿大这些车轮上的国家，尤其适合房车自驾。而对于需要作息规律的老人和孩子来说，房车也是您自驾的不二之选。我很乐意和您分享我的经验并为您提供更多资讯。
在房车租赁行业已有超过8年的经验，期间也游历过东南亚以及澳新等国。十分了解各国的房车租赁条款，流程，价格，保险，对房车旅行也有丰富的经验，特别是澳大利亚，新西兰，美国和加拿大这些车轮上的国家，尤其适合房车自驾。而对于需要作息规律的老人和孩子来说，房车也是您自驾的不二之选。我很乐意和您分享我的经验并为您提供更多资讯。
