Coronavirus (COVID-19) FLASH INFO
En raison de l’impact croissant du virus COVID-19 à l’échelle mondiale et des modifications concernant les politiques internationales de protection des voyageurs et des frontières, nous sommes conscients que de nombreux projets de voyage de nos clients ont été directement affectés.
Nos équipes sont en contact étroit avec nos fournisseurs de camping-cars afin que nous puissions fournir les meilleures informations disponibles à nos clients à mesure que la situation évolue. Nous publierons des mises à jour et des liens vers les politiques de changement de réservation et d'annulation de nos fournisseurs, dès qu'elles seront disponibles.
Nos conseillers clientèles sont là pour vous aider. Suite à un nombre important d'appels téléphoniques, nous voulons nous assurer que nous pouvons aider les clients avec des réservations à court terme en priorité. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail à mybooking@motorhomerepublic.com si vous avez besoin d'aide pour une réservation dont la date de prise en charge est supérieure à 7 jours. Un de nos conseillers clientèles vous contactera dans les 4 prochains jours.
Si vous avez besoin d'aide pour une réservation de camping-car avec une date de prise en charge dans les 7 prochains jours, vous pouvez nous appeler au numéro international +64 9 950 2128, ou trouver un numéro local gratuit pour votre pays en haut de notre site internet en cliquant sur "Contactez-nous".
Nous apprécions votre patience et votre compréhension.
Pour les informations concernant les fournisseurs, veuillez consulter la liste ci-dessous. Nos fournisseurs sont actuellement en train de mettre à jour leurs politiques et nous vous conseillons de vérifier régulièrement les mises à jour.
La majorité des politiques d'annulation des fournisseurs s'appliquent aux réservations à partir du 15 mars 2020.
En raison du volume important de demandes d’annulation, nos fournisseurs nous ont informés que le remboursement peut prendre jusqu'à 6 semaines.Les informations ci-dessous ont été actualisées à 16h00 NZST le lundi 16 mars 2020.
1. Les conditions générales s'appliquent uniquement pour toute récupération de véhicule après le 15 mars 2020.
2. Les conditions générales s'appliquent uniquement aux voyageurs internationaux.
3. Si les informations traduites en français ne correspondent pas à la version anglaise de notre site, merci de prendre en compte les informations de la version anglaise. https://www.motorhomerepublic.com/blog/travel-alerts
Demande concernant votre réservation
COVID-19 FAQs
Comment contacter Motorhome Republic pour modifier ou annuler ma réservation?
Nous vous prions de bien vouloir remplir le formulaire ci-dessus si vous avez besoin d'aide pour une réservation dont la date de récupération du véhicule est supérieure à 7 jours. Un de nos conseiller clientèle vous contactera dans les 4 prochains jours suite à votre demande.
Quelle est la politique d'annulation de ma réservation de camping-car?
Nos fournisseurs ont modifié leurs politiques d'annulation qui varient en fonction de vos dates de prise en charge. Pour les dernières informations, veuillez consulter la version anglaise de notre tableau récapitulatif ou visiter directement le site internet du fournisseur.
Puis-je reporter ma réservation sans frais supplémentaires?
La plupart des fournisseurs vous permettent de modifier les dates de votre voyage sans frais supplémentaires, veuillez vous référer au tableau de notre version anglaise pour consulter les conditions de votre fournisseur.
Dois-je payer des frais d'annulation si je ne peux pas voyager parce que ma destination figure sur la liste des pays avec des restrictions gouvernementales?
Cela dépend des conditions générales du fournisseur. Dans certains cas, les fournisseurs annuleront les frais d'annulation si des restrictions de voyage sont imposées à votre destination.
Quel est le délais pour recevoir mon remboursement?
En raison d’un nombre important de demandes, nos fournisseurs nous ont informés que le remboursement peut prendre jusqu'à 6 semaines
Veuillez consulter les pages d'alerte de voyage de votre destination principale pour obtenir des informations complémentaires et à jour :
Australie
https://www.homeaffairs.gov.au/news-media/current-alerts/novel-coronavirus
Nouvelle-Zélande
USA
https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/index.html
Canada
Reste du monde
https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019
